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本项目旨在招标一套完整的客户互动中心（CEC）外包服务，以支持超豪BG在中国的品牌战略。服务内容从潜客培育到全生命周期用户体验管理包括：产品咨询与建议、试驾预约与体验落地、生活服务与咨询、用户投诉与建议、权益与服务包推荐、线索清洗与转化、战败激活、用户满意度调研、重大事项通知、其他部门沟通任务、App线上互动、其他平台线上互动。
①独立服务团队：必须为本项目组建专属、独立的运营团队，物理隔离，核心管理人员100%投入。
②人员素质：坐席人员需具备优秀的沟通能力、服务意识，并对豪华品牌有深刻理解。鼓励有豪华汽车或奢侈品行业服务背景的人员。
③培训体系：供应商需提供详细的入职及在职培训计划，包括品牌文化、产品知识、服务标准、系统操作等。
2.运营流程要求：深度融入用户全生命周期
①供应商必须展示其运营体系如何与我方定义的用户等级模型进行深度适配。
②在投标方案中详细阐述针对不同等级用户的具体沟通策略、脚本框架和跟进频率。
③在投标方案中详细阐述针对全新品牌或顶奢品牌的用户来电咨询策略、脚本框架。
④在投标方案中详细阐述针对投诉管理的具体沟通策略。
3.须先签订保密协议方可发放招标文件。
2.成立时间≥5年，具备稳定的运营历史。
3.提供近三年的财务审计报告。
4.使用长城集团提供的业务系统。
①在2019年至2025年期间，必须拥有≥3个为豪华汽车品牌或国际公认的奢侈品行业或顶级科技品牌提供同类CEC/呼叫中心服务的成功案例。
②豪华汽车品牌（劳斯莱斯、宾利、法拉利、兰博基尼、保时捷、阿斯顿马丁、奔驰、路特斯、宝马、仰望、华为等同级别品牌）。
③国际公认奢侈品行业（爱马仕、Louis Vuitton、Tiffany Co.、Van Cleef Arpels、BURBERRY、RIMOWA、百达翡丽、江诗丹顿、Audemars Piguet等同级别）。
④顶级科技品牌（苹果、华为等同级别）。
2.证明材料：需提供合同复印件（关键信息可脱敏）及客户推荐信作为证明。
1.凡有意参加报名的供应商，请至长城慧采云平台注册报名：地址为：https:****，注册成功后可根据项目名称，按报名要求进行报名，此方式为唯一报名途径；
2.请在报名前确认贵司账号下是否包含该项目对应品类，否则将影响您报名！品类添加路径：供应商管理-基础信息变更-新增-服务范围，请完善所有必填项信息后再提交。
3.如无法在招标平台完成注册的，请及时联系报名联系人。
4.如对本项目有技术疑问或想了解更多详细信息，可将问题分条描述清晰，发送至（****@gwm.cn）。邮件中请注明公司名称、联系人及联系电话；
5.邮件主题须注明项目名称、报名联系人，如XX项目疑问XX收，将统一进行答疑回复。
1.报名供应商未被“中国执行信息公开网”列入失信名单；未被“国家企业信用信息公示系统”列入经营异常名单。
报名前须自行详细查看并判断资质及业绩符合性后，再进行报名，投标意向金缴纳后不予退还，若项目在招标过程中任意环节因招标方原因取消的，可办理投标意向金退款（若供应商已办理开票将不予退款），如果不能准确判定可询问报名负责人；
2.收费项目报名时需同步上传交款凭证。
3.开票指南：
①登录长城慧采云平台-首页-右上方公告信息-根据“长城慧采云平台线上开票及系统填写注意事项”申请线上开票（****开始交款的项目可以申请线上开票，且交款账户需要是8**** 0947 716）
②****之前交款的项目，需要下载开票模板，登录长城慧采云平台-首页-右上方公告信息-“意向金开票信息模板”，按照要求填写后将EXCEL版发至邮箱：****@gwm.cn，发票开具后直接将回复至邮箱中。
注：
①发票开具完成后，意向金不再退还。
②贵司提供发票信息后，大约25个工作日左右开具电子发票并发至邮箱，请耐心等待,若超过25个工作日未收到发票，请及时联系相应负责人，逾期未查收导致发票无法报销的，不再重开。
其他：
①原则上以公司交款为准，即公对公账户；注册成功后汇款至以上账户；
②交款行为仅在此账户有效力，我司不存在其他任何代收账户；
③请不要相信任何个人或公司的交款要求，以防上当受骗！
本次信息发布只在长城慧采云平台网页、微信公众号“长城控股招标中心”上发布，其他媒体转载无效。如遇信息调整最终以长城慧采云平台公示报名内容为准。
投标方和招标人在采购过程中所引起的争议，双方应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均应向采购方所在地人民法院提起诉讼。
注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。
邮箱：****@163.com（集团纪检组） ****@163.com（董事长办）
QQ：****（集团纪检组） 微信：****（集团纪检组）
手机/短信：****（秘密特工组）
电话：****（集团纪检组） ****（董事长办）
通信地址：河北省保定市****
