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时间：****T15:38:09
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采购需求
预算金额：48000元/年
合同履行期：2年(采用1+1模式)
一、 满意度随访（SaaS）服务技术要求
满意度调查SAAS服务，提供项目实施服务，含智能语音外呼平台能力调用，包含电话任务调度、多轮对话实时调用相关引擎进行流程管理、外呼线路接入管理、含语音合成、识别、语义理解引擎等核心能力技术的调用以及资源更新维护。
具体技术要求及功能服务：
支持多个发音人音库，满足多场景合成播报需要。
支持中英文混合播报。
录音与合成音拼接
语速设置
合成标记语言
中英文语音合成自然度达到4.5分及以上（需提供省级及以上检测机构证明材料）。
支持中文连续语音听写识别，标准或带口音普通话的免切换。
支持中文汉字、数字串、数值、英文单词字母的日常用语和医疗专业术语混合识别，为医疗用户提供全方面的语音识别服务。
支持针对医疗场景的术语，如药品、疾病名称、检查检验指标等，定制专项的识别资源包。
支持医疗场景下的语音识别正确率达到94%及以上（需提供省级及以上检测机构证明材料）。
支持人机交互场景下，使用语义理解引擎了解患者说话意图，语义理解的正确率达到95%。（需提供省级及以上检测机构证明材料）。
支持根据医疗场景的问答内容，定制专项语义知识库。
支持在平台进行话术问答流程设计、语音引擎调用，实现话术的增、删、改、查。
支持人机交互过程中，AI机器人结合话术设计及患者前后回答内容，自动控制交互流程，实现多个问题多轮互动，交互正确率达到96%。（需提供省级及以上检测机构证明材料）。
支持针对人机交互过程中患者可能抢答，可实现智能打断。
支持平台多任务并行处理，针对批量外呼时，平台可自动将外呼任务进行排队处理，确保平台的稳定与高效。
支持平台支持通过互联网、专线等方式将运营商外呼线路接入到SBC设备，再与外呼平台连接，打通通讯路径。
支持配置各个主叫号码的并发路数，包括配置AI电话和人工电话。
支持通过增加网关设备接入医院号码进行外呼，支持接入数字中继线路、PSTN线路、IMS固话等线路资源。
需包括用户管理、机构管理、角色管理、安全管理。
需包括知识库分配、号码管理、使用量管理、账号数据范围配置。
支持管理外呼黑名单。黑名单类型包括空号和限呼名单。
支持展示电话号码，姓名、所属机构、限制类型、添加时间等。
支持黑名单的增删改查。
支持设置外呼白名单，在不超出运营商限制的范围内不限制白名单的电话次数。
支持设置账号白名单，白名单的账号执行任务的时间不受限制，24小时内可发送任务。
支持设置账号脱敏白名单，白名单账号下的患者信息脱敏展示。
支持设置账号优先级配置，在多任务需要执行时，根据账号的优先级可以优先执行该账号下的任务。
支持白名单增删改查，以及批量导入。
支持视图和接口两种方式的患者数据对接。
支持和HIS等院内系统对接。
支持和院内的数据集成平台对接。
支持对门诊的患者信息进行增删查等管理，主要包含患者姓名、电话、就诊科室、就诊时间等信息。
支持对出院的患者信息进行增删查等管理，主要包含患者姓名、电话、就诊科室、入院时间、出院时间等信息。
支持通过Excel表格的方式导入患者名单至满意度系统。
支持对接医院his系统，可每天自动拉取当天就诊的患者信息。
支持设置“全部随访”“按人数随机抽查”“按比例随机抽查”设置随访人数
支持设置“XX天内不可重复外呼”，天数支持自定义。（需提供系统功能截图证明材料）。
支持选择患者，手动发起满意度调查任务。
支持据患者的就诊信息，结合满意度调查方案，自动发起满意度调查任务。
支持AI外呼进行满意度调查，AI电话任务包括电话模板选择、执行时间、电话重拨次数、电话重拨间隔等。
支持问卷方式进行满意度调查，包括问卷模板选择、执行时间、有效期内的短信/电话提醒设置等。
支持自定义编辑随访内容，选择执行方式、模板、执行时间、重拨次数、短信提醒模板等。
支持对新建方案保存，并可以一键复用。
支持定制智能外呼话术，如患者整体满意度情况、考核医院有无收受红包、有无制定院外就诊、有无院外购药、考核患者不满意原因等，并针对话术进行单独识别引擎与知识图谱优化，形成后期的话术模板。
支持满意度问卷发送，可自定义创建问卷内容，包含单选题、多选题、填空题、评分题，可设置题目之间的关联。
支持短信发送问卷链接，支持为每个患者生成单独的问卷地址，支持电话提醒用户填写。
支持问卷预览、暂存、复制、编辑、删除、搜索等。”
支持根据统计结果自动生成满意度报表，按照科室展示呼叫人次、接通人次、接通率等。
支持按照外呼时间以及考核周期（月、季度、年、自定义周期）查看满意度报表。
支持各科室满意度调查明细查看，针对满意度问题中各问题回答明细下钻查看，并支持明细导出。
支持按门诊和出院分别统计调查的患者人数、接通人数、接通率。
支持按照科室维度统计满意度调查结果，对科室满意度进行排名。
支持对不满意原因进行统计分析，如护士长满意度，医生服务态度、医生技术等
支持对不满意医护人员、满意医护人员统计出现次数。
支持科室满意度报表的导出。包括科室名称、调查人数、接通率等。
支持对导出报表的表头进行配置。
支持按照话术或者问卷问题对结果进行分类和统计，例如对医院整体服务、医生护士态度、技术水平、排队时间、医院环境、有无收受红包等的评价等。
支持收集患者提出的不满意建议归类。例如：环境不好、饭菜不好等。
支持对不满意患者人工电话随访以完成满意度调查闭环。
支持按照任务时间段进行筛选，展示呼叫人数、接通人次、整体接通率等。
支持按照接通结果分类进行统计，包括正常回答、自动留言、接通不便、号码错误、中断、不愿配合等。
支持针对未接通电话系统自动分类，包括：停机、号码错误、无应答等。
将患者填写的满意度问卷信息进行汇总展示，可查看满意度问卷的填写率、满意度评价情况。
支持分别对门诊和出院满意度数据情况进行统计分析。展示门诊、出院的累计服务人数、满意度环比。
支持展示门诊、出院患者满意度前5科室排名。
支持展示门诊、出院患者不满意原因分析。例如护士态度、医生服务态度等
支持通过柱状图展示就诊人数、调查人数、有效随访人数的趋势。
支持通过曲线图展示满意度得分的趋势。
支持自定义时间，月度、季度、年度的数据统计。
支持根据使用的满意度话术生成医院或院区分析报告，并支持报告导出。
支持根据使用的满意度话术生成科室整改报告，并支持报告导出。
满意度调查外呼电话服务，包含48000通电话，未接通不计入费用，超出部分按1元/通结算。
