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数据库备份系统及运维项目采购
供应商相关要求
1. 符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定应当具备的条件：
2. 具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人；
3. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
4. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
5. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6. 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
7. 营业执照、税务登记证、组织机构代码证（已办理“三证合一”的只提供营业执照）齐备，合格有效；
8. 信誉要求：投标人不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人（提供网络截图）；
9. 投标人不得与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人或存在控股、管理关系供应商；
10. 本项目不接受联合体投标，不允许投标人对本招标货物及相关服务进行分包或转包。
11. 本项目不接受联合体。
1、建设一套高可用的备份系统，对数据库、操作系统、文件等进行实时备份，确保数据的安全性和稳定性；
2、提供7×24小时数据库技术支持服务，包括数据库安装、迁移、升级、系统切换等技术支持及咨询服务；
3、提供紧急现场技术支持，远程接入服务；
4、提供定期系统健康检查服务，确保维护清单范围内的所有数据库稳定运行；
5、对数据库健康状况进行持续性跟踪，根据实际情况，及时提供调优服务；
6、配合医院重要项目工作需要（如安装、升级、联网、业务合并或拓展等），提供技术协助服务，安排工程师到现场支持。
投标人在湖北的技术团队资源，至少需要满足以下要求（提供证明文件）：
1、数据库工程师至少拥有OCP及以上认证证书，系统工程师至少拥有RHCE及以上认证证书。
2、团队熟悉Oracle、SQL Server、MySQL等主流数据库的配置及故障问题处理能力与运维经验。
3、 公司有专业的数据库运维项目案例（三年内），提供数据库运维案例合同及对应发票。
4、 技术团队有信创产品（硬件、系统、数据库等）的集成或技术服务项目经验。
1）电话询访：运维公司工程师回答客户日常来电；定期电话询访客户，向客户数据库、硬件、系统及操作等方面的技术人员了解系统的运行状况，回答日常运行过程中的有关问题，以及安排下一步的服务。
2）健康检查和预防性维护：每月至少一次现场健康检查服务，并按计划按维护流程规定的步骤，进行数据库的例行检查和预防性维护，健康检查和预防性维护完成后，根据服务内容，提交《技术服务报告》。
3）定期与客户组织数据库技术交流会，并根据用户要求提供相关技术咨询服务；年度服务结束，提供年度服务总结报告，报告内容应包含本年度内服务内容、工作总结、后续工作建议等。
年度工作完成之后，至少需要交付如下成果报告：
1、针对备份系统提供《项目实施交付报告》。
2、提供《数据库运维服务项目启动报告》。
3、年度服务结束，提供《年度运维总结报告》，报告应该包含但不限于：年度运维工作事项、服务状况、数据库总体监控状况、大事件分析报告、调优工作记录、月度巡检记录、技术咨询及技术支持服务记录、下年度服务建议等；
4、全年每次月度巡检工作服务记录：记录至少应该包含巡检清单、巡检脚本或者巡检命令、巡检结果详细记录等。
5、客户要求提供的其他符合本项目需求的资料等成果。
本项目部分服务内容与要求主要参照如下文档规范执行：
1、《GB_T 28827.2-2012 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
2、《SJ T 11564.4-2015 信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范》
3、其他服务内容参见 《附件二：巡检内容概要》
平台资源预防性检查至少涵盖如下内容：
| 运维对象 | 性能检查内容 | 脆弱性检查内容 |
| 操作系统 | l 操作系统CPU使用峰值情况 l 操作系统内存使用峰值情况 l 操作系统磁盘使用情况 l 文件系统空间使用情况 l 操作系统I/O读写情况 l 网络负载情况 | l 操作系统是否安装相关风险补丁 l 是否需要升级系统微码版本 l 是否需要关闭不必要的服务进程 l 重要业务数据文件或操作系统文件是否达到预定阀值 l 关键机密数据安全防护是否达标 l 系统使用资源是否超过预定阀值 l 操作系统版本一致性检查 |
| 数据库 | l 数据库的TOP SQL情况 l 数据库CPU使用情况 l 数据库内存使用情况 l 数据库表空间使用情况 l 数据库锁情况 l 数据库会话数和操作系统进程数情况 l 数据库缓冲区命中率情况 l 数据库等待事件情况 | l 数据库是否安装相关风险补丁 l 表空间是否达到了预定阀值 l 数据库关键文件是否做了镜像 l 数据库备份策略是否合理 l 数据库是否有异常用户 l 数据库版本一致性检查 |
| 中间件 | l 中间件业务CPU峰值 l 内存峰值情况 l 会话连接数情况统计 | l 中间件是否满足冗余度要求 l 中间件知否有风险补丁 l 中间件的数据库连接密码配置文件是否安全 l 重要程序是否有备份 l 系统使用资源是否达到预定阀值 l 版本一致性检查 |
1、针对点击登录查看维保清单内所有在线数据库按目录进行摸底、梳理，整理形成医院数据库档案资料，并进一步做数据提炼和分析，为后期项目建设提供合理可靠的依据。
2、工程师定期电话询访用户，向用户硬件、系统及操作等方面的技术人员了解整体运行状况，回答设备日常运行过程中的有关问题，以及安排下一步的服务。工程师对所有清单内数据库进行每月至少一次的例行检查，以避免数据库无定期维护的情况发生，防患于未然。
3、对数据库的当前备份状态进行梳理排查，包括备份策略、触发时间、备份容量、存储可用空间、备份位置，现有备份执行情况，给出备份情况的完整性和可用性报告，并针对不完善的、有风险的项目提供建议报告，可立即实施的操作经医院确认后负责执行。
4、针对备份情况进行详细的深入检查，并在运维服务中，定期按计划针对备份数据进行完整性确认，确保备份数据的安全性和可用性。
5、故障应急响应：提供7*24的响应服务（含7*24上门服务），做到紧急故障10分钟内响应并尝试远程排除故障，必须现场处理的在8小时内到达现场，2小时内解决；一般故障24小时内到现场，到达后3小时内解决，其他非紧急故障与客户协商解决。
6、调优要求：
1) 协助用户做计划性、目标性调优，尽早发现性能瓶颈，及时调整，保障数据库稳定高效工作；
2) 数据库架构的合理化建议，针对用户在使用中遇到的问题或者运维服务中发现的问题提供技术建议，并制定技术实施计划书，协助用户进行配置修改等工作；
3) 对巡检发现的如表空间分配情况、命中率、表索引、视图等，可以完全由维护方实施的（不牵扯到其他第三方的情况），同甲方确认之后尽快执行，从而提升数据库的效能性；
4) 其他调优：提升应用系统性能，完成各系统数据库的整体调优工作，包括：外部资源调优、行的重新安排调优、SQL语句性能调优、表格和索引存储参数设置调优等（此项工作需要第三方应用厂家实施的，需要甲方负责组织协调，维护方负责协助）。
7、提供项目建设技术咨询服务，针对用户新的项目建设，提供合理化建议，必要时提供数据库、系统等项目建议方案书。
1、乙方在本项目履行过程中如接触到甲方的商业秘密（包括但不限于本项目的内容、技术资料、图纸、数据、客户信息等），应当负责保密，具体要求如下：
1) 未经甲方书面授权，乙方不得泄露、复制、使用、散布或通过其他任何方式使甲方商业秘密的保密状态受到侵害，且乙方不得授权任何第三方采取以上行为；
2) 乙方应当采取有效措施，约束其员工及所有参与完成本项目项下工作的人员保守甲方的商业秘密。如因乙方员工或任何参与完成本合同项下工作的人员行为不当使甲方商业秘密的保密状态受到侵害的，除侵权人承担侵权责任外，甲方有权解除合同。
2、保密条款具有独立性，不受本项目终止的影响。若本项目最终签订的合同中包含《保密协议》且《保密协议》内容与本条约定不一致，则乙方应按照《保密协议》履行保密义务并承担相应法律责任。
数据库及系统清单
| 序号 | 系统名称 | 数据库类型 | 操作系统 |
| 1 | (HIS系统）/EMR/手麻 | SQL Server | Windows Server |
| 2 | 镜像库 | SQL Server、Gaussdb等 | Windows Server |
| 3 | 其他数据库系统 | Oracle、SqlServer等 | 信创等 |
技术服务期限：合同签订后3年。
| 序号 | 类项 | 技术参数要求 | |
| 1 | ★硬件配置 | 机型 | 机架式≥2U，备份一体机 |
| 2 | 容量配置 | 裸容量≥32TB存储容量，备份容量授权≥21TB | |
| 3 | CPU/内存/系统盘 | ≥1颗Intel至强银牌8核处理器，≥16G内存，≥2*480GB SSD系统硬盘 | |
| 4 | 网络接口配置 | 网络接口，≥2个千兆网口，≥2个万兆光口 | |
| 5 | ★兼容性支持 | 生产主机/备份客户端 | 支持广泛的Windows/Linux操作系统平台，Windows 2008/2012/2016/2019、RedHat 6/7/8、Ubuntu18/20、信创等主流操作系统，无需针对不同操作系统版本额外授权，满足IT系统复杂性和兼容性需求 |
| 6 | 操作系统备份 | 支持对生产主机的Windows、Linux操作系统完全及增量备份，包括系统注册表、系统文件、应用程序、应用数据等整机的完整备份 | |
| 7 | 数据库备份 | 支持对SQL Server、Oracle、Mysql、PostgreSQL、Sybase等主流数据库的在线备份，支持达梦、人大金仓等国产数据库的在线备份 | |
| 8 | 存储类型 | 支持Windows动态跨区卷和 LVM分区，复制备份数据 | |
| 9 | 物理机/虚拟机 | 支持物理主机的在线备份，支持VMware、KVM、Xen等主流虚拟机的在线备份 | |
| 10 | 备份功能要求 | 实时备份 | 支持毫秒级实时复制数据，应用在线的实时备份保护，无需停止应用，无需备份窗口 |
| 11 | 定时备份 | 支持指定时间点或时间段进行数据定时备份，以避免业务或网络使用高峰期的资源竞争 | |
| 12 | CDP | 支持IO级CDP持续数据保护，实现近乎于零的数据丢失，可回滚任意历史点的IO数据 | |
| 13 | 快照保护 | 备份数据的快照保护功能，支持保留不同时间版本的备份数据；自定义快照保留策略，可提供天、周、月、年等历史快照数据 | |
| 14 | 备份错峰机制 | ★自动错峰机制 | 业务负荷高峰的智能处理，智能识别生产机的磁盘IO负荷，当生产机磁盘IO负荷较高时，自动暂停备份作业；业务负荷下降之后，自动恢复实时备份作业 |
| 15 | ★计划错峰机制 | 支持备份作业排除计划，配置指定日期及时间段内不执行备份作业，以错开特殊日期的业务高峰期执行备份作业（需提供截图证明） | |
| 16 | 备份数据流要求 | 加密传输 | 支持加密备份数据进行传输，防止数据传输过程的泄密 |
| 17 | 压缩传输 | 支持压缩备份数据进行传输，降低数据传输量，降低网络带宽占用 | |
| 18 | 流量控制传输 | 支持指定时间段限定备份数据传输的带宽速率，合理利用带宽资源 | |
| 19 | 断点续传 | 支持断点续传特性，当传输网络出现中断时，网络恢复正常后可基于上一次断点处进行续传 | |
| 20 | 多备份链路 | 支持多备份链路，提高备份数据的吞吐量，且实现备份链路冗余 | |
| 21 | 数据恢复功能要求 | 数据恢复 | 支持将备份数据，恢复至原主机或第三方主机 |
| 22 | ★数据闪回 | 恢复数据至原生产主机的原生产卷时，支持数据闪回方式，仅回滚恢复差异数据，而无需恢复全部数据，以极大缩短数据恢复时长。（需提供截图证明） | |
| 23 | 挂载恢复 | 支持将备份卷，导出至第三方主机挂载使用，第三方主机可进行数据验证或恢复，以方便实现异地异机进行验证数据 | |
| 24 | 即时恢复 | 支持将备份卷，导出至原生产主机使用，备份卷应急作为生产卷使用 | |
| 25 | 裸机恢复和迁移 | 支持将备份的Windows、Linux操作系统数据，恢复至原主机或第三方主机；支持通过U盘、光盘等方式引导恢复操作系统，恢复的主机无需预安装操作系统 | |
| 26 | 副本数据管理 | 仿真测试 | 基于备份数据，虚拟多份数据副本，支持容灾演练、开发测试、数据验证等功能需求；副本数据管理的仿真测试，不影响生产主机的业务运行 |
| 27 | 网络隔离 | 仿真演练功能支持私有网络隔离技术，确保不影响生产环境运行 | |
| 28 | 管理方式 | Web管理 | 支持Web管理方式，在WEB浏览器界面可管理备份任务、存储资源、网络配置等，易于管理和运维 |
| 29 | 实时监控 | 支持对备份任务、工作负荷、备份存储空间使用等工作状态的实时监控，可实现集中告警 | |
| 30 | ★在线扩容存储 | 支持Web界面容量在线扩展存储容量，扩容不影响生产环境和现有备份任务 | |
| 31 | 统一管理 | 支持通过一个管理平台，统一管理多个备份一体机，降低运维管理的复杂度和成本 | |
| 32 | 生产机热备集群 | ★集成热备模块 | 集成高可用集群模块，可为生产机配置独立的热备集群，故障时自动双向切换。当生产机出现故障时，自动切换应用至热备机；热备机出现故障时，自动切换应用至生产机。支持监控主机的应用服务、CPU、内存等资源，如出现异常情况，提供报警或故障切换保护策略 |
| 33 | 授权 | ★生产端授权 | 不限制生产主机的数量、操作系统版本、数据库类型、应用类型等 |
| 34 | ★备份功能授权 | 提供完整备份功能授权，包括整机备份、实时备份、定时备份；快照功能；CDP持续数据保护，且不限制CDP容量 | |
| 35 | ★恢复功能授权 | 提供恢复功能授权，包括CDM数据副本管理，容灾演练；闪回、挂载恢复、卷级恢复 | |
| 36 | ★热备授权 | 提供热备授权，集中授权管理，生产机的环境变更不影响热备授权 | |
| 37 | 服务 | ★软件服务 | 提供原厂商的软件三年质保，包括远程技术支持、电话、邮件等。 |
| 38 | ★硬件服务 | 提供原厂商的硬件三年质保，包括远程技术支持、电话、邮件等；通过电话完成故障排除之后仍不能解决的，技术人员在4 小时之内上门。 | |
| 39 | 服务承诺 | 提供原厂商针对本项目的售后服务承诺函 | |
说明：打“★”项为必须满足项，不满足做废标处理。投标人应针对技术要求做详细的偏离说明，提供《参数偏离一览表》。
| 项目 | 评分因素 | 分值 | 评分细则 |
| 价格 部分 | 价格 | 30 | 评标委员会只对资格和符合性审查合格的投标文件进行价格评价，报价分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为30分。其他投标人的价格分按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×30分。 |
| 商务 部分 （） | 企业实力 | 10 | 投标人具有如下资质： 1、ISO 9001质量管理体系证书（计算机系统集成和维护类） 2、ISO 14001环境管理体系证书 3、ISO 45001职业健康安全管理体系证书 4、企业信用等级AAA证书 5、企业资信等级AAA证书 6、高新技术企业认证证书 7、国家级科技型企业认证证书 8、CS信息系统建设和服务能力二级及以上资质 9、ITSS信息技术服务符合性二级及以上资质 10、信息安全服务企业一级及以上资质 以上证书每提供一个得1分，不提供不得分，相关资质证书要求为有效期内的证书，并提供证书查询链接。 |
| 案例业绩 | 10 | 1、近3年内，非医疗行业数据库维保服务案例，每提供一个案例得1分； 2、近3年内，医疗行业数据库维保服务案例，每提供一个案例得2分； 3、近三年内有数据库灾备建设、数据容灾备份集成实施案例的，每提供一个案例得2分； 本项最高得10分，不提供得0分，须提供合同复印件及至少一张对应发票复印件，原件备查。 | |
| 技术 部分 | 整体技术方案 | 10 | 投标人依据本标包技术要求提供总体技术方案，对总体技术方案针对项目需求的符合性、合理性、全面性进行评分： 1、投标人能够全面理解项目需求，内容完整，总体解决方案充分满足项目需求，有较强的针对性，方案总体考虑周全的得 7-10分； 2、投标人基本理解项目需求，总体解决方案基本满足项目需求，有一定的针对性，方案总体考虑有一定欠缺的得4-6分； 3、投标人对本项目需求理解一般，总体解决方案基本满足项目需求，针对性一般，内容不全面、不完整的得1-3分。 |
| 技术人员配备情况 | 10 | 1、公司针对本项目配备1名项目经理，项目经理具备相关资格证书（IT服务项目经理、信创集成项目管理师、信息安全管理等，提供证书复印件）的得3分，否则不得分，要求提供人员社保证明材料； 2、配备不少于2名（主机系统、数据库）具备相关技术认证的一线工程师。工程师需要提供相关资质证书，每提供一个证书（人证对应）得1分，本项最多得4分（系统工程师至少具备RHCE认证、数据库工程师至少具备Oracle或SQL技能认证），要求提供人员社保证明材料； 3、服务商有相对稳定的二线技术团队，具有服务器、存储、Vmware、操作系统、数据库、网络、信息安全等高级认证证书的高级工程师（提供技术认证证书复印件加盖公章、原件备查），每提供一个证书（人证对应）得0.5分，本项最多得3分。 | |
| 备份系统 | 20 | 投标人必须提供备份系统详细的参数偏离情况说明，非“★”项完全满足招标文件要求得20分；一项不满足招标文件扣2分，扣完为止。（评标委员会根据投标人提供的《参数偏离一览表》进行综合评审） | |
| 应急方案 | 6 | 投标人依据本标包技术要求提供应急方案，对投标人提供的应急预案，综合应急预案，应急恢复方案进行评分： 1、投标人能够全面理解项目需求，应急方案充分满足项目需求，有较强的针对性，方案总体考虑周全的得5-6分； 2、投标人基本理解项目需求，服应急方案基本满足项目需求，有一定的针对性，方案总体考虑有一定欠缺的得3-4分； 3、投标人对本项目需求理解一般，应急方案基本满足项目需求，针对性一般，内容不全面、不完整的得1-2分，其他不得分。 | |
| 培训方案 | 4 | 供应商按本项目采购需求，制定出对应的技术培训方案： 1、方案合理、流程清晰、可操作性强，得4分； 2、技术培训方案基本合理、具备可操作性的，得2分； 3、技术培训方案仅能勉强符合、可操作性有缺陷的，得1分，其他不得分。 |
