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| 采购计划编号： | **** | 项目名称： | 点击登录查看本级点击登录查看12345政务服务平台购买第三方公司服务项目 |
|---|---|---|---|
| 分包名称： | 点击登录查看12345政务服务平台购买第三方公司服务项目 | 分包类型： | 服务类 |
| 采购方式： | 公开招标 | 预算金额 | ****.00 |
| 报价方式： | 总价采购项目 | 是否属于技术复杂， 专业性强的采购项目： | 否 |
| 是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目： | 否 | 是否适宜由中小企业提供： | 是 |
| 不适宜由中小企业提供的情形： | 不适宜面向中小企业证明材料： |
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，应提供以下材料：
1.1 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。
2.供应商在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单，在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。
3.（是/否）专门面向中小微企业： 1是 0否
4.合格投标人的其他资格要求：
| 序号 | 合格投标人的其他资格要求 |
|---|---|
| 1 | 须具备人力资源社会保障行政部门颁发的《人力资源服务许可证》 |
三、商务要求
采购标的交付（实施）的时间（期限）自中标合同签订之日起至****止
付款条件（进度和方式）采购人根据相关规定，按月支付服务费，具体金额以中标金额及按照采购人每月的考核结果为准。 中标单位需提供服务质量考核结果及费用结算确认单经采购人确认后，开具符合真实有效的增值税发票，采购人收到发票后支付中标单位服务费用。
质量保修范围和保修期按照现行国家有关服务验收规范和标准的要求达到合格标准
四、技术要求
货物类 服务类 工程类
| 标的清单(服务类) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 序号 | 品目名称及编码 | 标的名称 | 服务内容 | 数量 | 单价 | 服务标准及详细要求 | 服务期限 | 备注 |
| 1 | C****-其他社会保障服务 | 点击登录查看12345政务服务平台购买第三方公司服务项目 | 12345热线服务 | 0 | ****.00 | 标的1-其他社会保障服务：详见招标文件及采购需求 | 自中标合同签订之日起至****止 | |
采购需求附件：
| 采购需求附件 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
五、合同管理安排
合同类型： 货物类 服务类 工程类
服务类
服务内容点击登录查看12345政务服务平台购买第三方公司服务项目
履约保证金/
甲方责任1.及时办理付款手续。 2.负责提供工作场地，协助乙方办理有关事宜。 3.对合同条款及所知悉的乙方商业秘密负有保密义务。
乙方责任保证所提供服务为投标文件承诺服务，符合相关法律法规规定并且满足甲方的需求，保证其配套项目部件为全新的未使用的且符合相关的质量要求。
违约责任乙方所供服务不符合合同约定标准，甲方有权要求及时整改，整改后仍不符合要求的，应向甲方支付合同总金额 20%的违约金。
不可抗力甲乙双方的任何一方由于不可抗力不能履行合同时，应当及时通知对方不能履行或不能完全履行的情况和理由；在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者终止履行合同的，根据情况可部分或全部免予承担违约责任。
服务期限自中标合同签订之日起至****止
争议解决甲乙双方在合同履行中发生争议，应通过协商解决。如协商不成，可以向合同签订地法院提起诉讼。
验收标准（附验收方案）验收内容要包括每一项技术和商务要求的履约情况，验收标准要包括所有客观、量化指标。不能明确客观标准、涉及主观判断的，可以通过在采购人、使用人中开展问卷调查等方式，转化为客观、量化的验收标准。 （验收方案附件）：
服务地点（范围）吴忠市
付款条件（进度和方式）采购人根据相关规定，按月支付服务费，具体金额以中标金额及按照采购人每月的考核结果为准。 中标单位需提供服务质量考核结果及费用结算确认单经采购人确认后，开具符合真实有效的增值税发票，采购人收到发票后支付中标单位服务费用。
六、评审方法及评审细则
评标方法：
最低评标价法
综合评分法
评审细则类别： 服务类细则类别
| 服务类细则类别 | |||
|---|---|---|---|
| 序号 | 评审项目 | 权重分 | 评分标准 |
| 1 | 投标报价 | 10.00 | 投标人的价格分统一按下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价） × 10。评标基准价是指满足招标文件要求且投标价格最低的有效投标报价，最低报价得 10 分。 |
| 2 | 商务条款响应 | 5.00 | 满足招标文件商务条款的得3分，以此为基础，投标人商务条款优于招标文件规定的相应商务条款的，每有一项加 1 分，加至满分为止。 |
| 3 | 12345热线人员培训方案 | 10.00 | 根据本项目的服务内容及人员情况，提供符合本项目实际要求的服务人员培训方案内容，包括但不限于：①培训计划；②培训目标；③培训体系；④培训内容；⑤预期效果等内容； 以上5项内容每提供一项得1分以此为基础：每一项方案内容全面完整贴合项目特点且描述详细的加1分；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。 |
| 4 | 质量保证措施 | 10.00 | 根据本项目的服务内容，结合国家和吴忠市对12345热线的相关工作要求，提供服务质量保证措施，包括但不限于：①本项目采购需求中服务标准及指标要求；②投诉处理；③日常服务质量监测方案（包括制定服务质量运行标准、监管报告流程体系、内部审核等）；④重难点诉求分析；⑤运行管理合理化建议等内容。 以上5项内容每提供一项得1分以此为基础：每一项方案内容全面完整贴合项目特点且描述详细的加1分；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。 |
| 5 | 12345热线人员管理方案 | 20.00 | 根据本项目的服务内容及岗位人员配置要求，提供以下具体实施方案，包括但不限于：①招聘辞退制度；②工作岗位职责；③奖惩管理制度；④考核激励机制；⑤呼叫中心现场人员组织架构；⑥话务服务团队人员配置数量；⑦岗位工作说明书（含请休假、排班、分级管理等）；⑧安全管理等内容。 以上8项内容每提供一项得1.5分以此为基础：每一项方案内容全面完整贴合项目特点且描述详细的加1分；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。 |
| 6 | 工作规范 | 15.00 | 根据本项目的实际情况，提供工作服务规范内容，包括但不限于：①热线服务规范；②用语规范；③应答流程规范；④质检规范；⑤知识库管理规范等内容。 以上5项内容每提供一项得2分以此为基础：每一项方案内容全面完整贴合项目特点且描述详细的加1分；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。 |
| 7 | 薪资方案设计 | 10.00 | 根据本项目的服务内容及人员情况，提供符合本项目采购需求的服务人员薪资方案，包括但不限于：①薪资结构；②员工薪酬支出比例；③薪资增长机制；④员工各项福利待遇；⑤绩效分配等内容。 以上5项内容每提供一项得1分以此为基础：每一项方案内容全面完整贴合项目特点且描述详细的加1分；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。 |
| 8 | 应急预案 | 10.00 | 根据本项目实际情况和特点，提供符合本项目的应急预案，包括但不限于：① 突发事件处理及预警机制；②应急事件分级分类；③应急响应团队；④应急处理流程；⑤应急演练和培训及资源调度等内容。 以上5项内容每提供一项得1分以此为基础：每一项方案内容全面完整贴合项目特点且描述详细的加1分；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。 |
| 9 | 工作承诺 | 5.00 | 根据本项目实际情况和特点，提供符合本项目的服务承诺，包括但不限于：① 服务体系及标准；②业务考核标准；③技术服务支持； ④违约经济处罚措施；⑤服务响应时间时限等内容。 |
| 10 | 类似业绩类似业绩类似业绩类似业绩 | 5.00 | 投标人提供自2023 年01月 01 日起至今类似业绩。每提供一个得 2.5 分，满分 5 分（须提供合同扫描件或中标（成交）通知书扫描件加盖公章）。 |
| 合计： | 100.00 | ||
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
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