安居城服公司2026-2027年企业微信线上运维服务项目供应商征集公告

为保障点击登录查看（以下简称“安居城服公司”）企业微信线上对客服务工作的有序开展，满足会话存档与督导、客户画像、快捷回复、一键催费、负面信息预警、满意度调查等需求，现公开征集安居城服公司2026-2027年企业微信线上运维服务项目（以下简称“本项目”）供应商意向，具体内容如下：

一、项目名称

安居城服公司2026-2027年企业微信线上运维服务项目。

二、项目简介

企业微信线上对客服务工作的有序开展，满足会话存档与督导、客户画像、快捷回复、一键催费、负面信息预警、满意度调查等需求，拟采购2026-2027年企业微信线上运维服务，现开展采购工作。

三、服务内容

（一）会话存档及督导

开发接口对接企业微信，将数据拉取到公司的本地电脑上，记录客服的聊天记录内容，并根据设置好的回复时限，对未及时回复的会话进行督导。

（二）客户画像

开发接口对接安居主数据系统，支持客户基本信息及详细动态轨迹查询，对客户进行分类、打标签（标签多级）。

（三）快捷回复

支持建立热点话术库，遇到相同/相似内容的咨询，直接一键选中话术库内容快捷回复客户。

（四）一键催费

开发接口对接安居主数据系统及财务系统，支持人房信息绑定，绑定后客服可通过企业微信一键将账单及缴费链接发送给对应客户。

（五）负面信息预警

通过会话存档内容，根据关键字、语义等识别负面、敏感内容，预警提醒对应责任人，并生成负面信息总结报告。

（六）满意度调查

支持企业在后台自行配置问卷，创建调查任务一键发送给样本客户，并根据问卷内容自动生成多维度满意度分析报告。

四、项目预算金额

暂不确定。

五、预计采购时间

预计****前完成。

六、预计项目服务期

自合同签订后一年。

七、意向单位资格要求

（一）报价人必须是中华人民共和国境内注册的独立法人机构或合伙制企业或其他组织（提供营业执照扫描件并加盖公章）。

（二）报价人提供近3年（自公告截止之日起倒推，以合同签订时间为准）至少1个与企业微信线上运维服务相关的合同业绩，合同需包括合同首尾页、合同内容（体现“企业微信线上对客服务”或“会话存档与督导”或“客户画像”或“快捷回复”或“企业微信线上运维”等任一相同或类似的字眼即可）、签订时间、双方盖章等关键页。

（三）本项目不接受联合体报价。

八、意向反馈说明

请意向供应商按要求填报附件并发至指定邮箱。

邮 箱：****@szrcaj.com、****@szrcaj.com

联 系 人：黄工、曹工

咨询电话：****、****

九、有效期

本公告发布之日起不少于5个工作日。

十、其他

本次公开的采购意向仅为相关采购工作初步计划，不构成任何要约或要约邀请。具体采购项目情况、供应商报名资格要求、采购需求等均以相关采购公告及采购文件为准。欢迎有意向的供应商参与沟通洽谈。