关于公开征集全区旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告

为进一步规范我区旅游市场经营秩序，切实提升游客体验和满意度，推动我区旅游行业高质量发展，现面向社会各界和广大群众征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题的违法违规线索。现就有关事项公告如下：

一、征集时间

自本公告发布之日起，截止时间为****。

二、征集范围

1.“黑导”问题。未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违法违规行为；导游人员未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的违法违规行为。

2.“黑社”问题。无证经营旅游业务，组织、接待游客旅游，扰乱旅游市****

3.虚假宣传问题。旅行社或导游在广告宣传中虚构旅游服务内容和质量，误导游客报名参团的违规违法行为。

4.“不合理低价游”问题。以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或者另行付费旅游项目等形式获取不正当利益的违法违规行为。

5.“强迫购物”问题。擅自变更旅游行程、以购养游、层层转包、拒绝履行旅游合同，与经营者串通诱导、强迫游客消费、指定具体购物场所等违法违规行为。

6.违规执业问题。导游在组织旅游活动时，安排游客参观或参与涉及色情、赌博、毒品等违反国家法律法规和社会公德的违法违规行为；存在损害国家利益、民族尊严的言论，对游客态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的违法违规行为。

7.文旅领域违规违纪违法问题。全区文广旅游行业管理部门、执法队伍和工作人员存在行政不作为、乱作为、慢作为，以及吃拿卡要、刁难勒索、推诿扯皮等问题；利用职务便利，与旅行社、导游等内外勾连、内外串通、利益输送、违规牟利，破坏旅游市场秩序，损害行业形象和群众合法权益等问题。

三、投诉举报方式

欢迎社会各界积极提供问题线索。对群众提供的问题线索，我办将逐一核查，对发现的违法违规线索将依法移交相关单位进行严肃查处。

1.政务服务便民热线：0791—12345（24小时受理）

2.南昌高新区举报电话：0791—****

3.现场及信件举报：南昌高新区党政办公室（地址：江西省南昌市****

社会各界和广大人民群众可通过电话、信件等方式进行举报，电话举报和上门举报受理时间为国家法定工作日，9:00-12:00、13:30-17:00。

四、温馨提示

1.举报人应当如实反映问题，提供具体时间、地点、涉事主体名称、事件经过及相关证据（合同、录音、付款凭证等），以便调查核实。

2.鼓励实名举报，举报时需提供有效联系方式，便于后续核查联系。我办将严格按照有关规定，对举报人信息予以保密，依法保护举报人合法权益。

3.严禁捏造事实、诬告陷害他人，违者依法追究法律责任。

特此公告。

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