广州市白云区住房建设和交通局关于公开征集物业服务领域问题线索的公告

为落实住房城乡建设部、省住房城乡建设厅和市****

一、整治范围

白云区范围内实行专业化物业服务的住宅小区。

二、整治时间

开展为期二年的集中整治，时间为2025至2026年。

三、整治内容

业主、物业使用人可反映本小区存在的以下具体问题线索：

（一）未按照物业服务合同的约定提供服务，未履行信息公示义务。

（二）小区公共收益管理不规范，未公示公共收益收支情况，擅自利用小区公共部位经营，违规侵占小区公共收益。

（三）住宅电梯故障频发，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。

（四）群众反映强烈的其他物业服务问题，未履行物业服务企业的移交义务，无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。

四、问题线索提供方式

涉及收费、电梯维保、消防维保等违法违规行为的，请向其他业务主管部门提供问题线索。也可按照属地管辖原则，向属地镇人民政府（街道办事处）提供问题线索。

五、问题线索提供要求

（一）遵守法律法规，尊重客观真实，不得蓄意虚构、造谣、诽谤、夸大事实，不得故意诬陷他人，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。对恶意举报、诬陷他人的，将依法追究法律责任。

（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的，请通过其他渠道反映。

（三）线索提供尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况等，合同文件、缴费凭证、照片、视频等相关证据材料一并提交。

（四）注明真实姓名和联系方式，以便核实调查。

六、问题线索核实与处理

相关单位将梳理、核实问题线索，对查证属实的违法违规行为，依法依规予以处理。对举报人、举报内容等资料信息保密，依法保护举报人及当事人的合法权益。

感谢您对物业小区治理工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，建设平安和谐美好家园。

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