上海浦东发展银行总行2025年度AVAYA产品第三方维护服务项目采购供应商征集公告

上海浦东发展银行总行

2025年度AVAYA产品第三方维护服务项目

采购供应商征集公告

一、征集时间

****至****。

二、项目需求

我行于2004年起逐步引入AVAYA客服系统（话务接入、电话银行、外拨）、理财经理呼叫系统、智能客服AIC产品，包括传真子系统、二次呼转子系统、智能客服AIC、理财经理呼叫系统定制化部分。为延续现有生产业务稳定性，保障维护工作连续性开展，拟开展2025年度AVAYA产品第三方维护服务采购项目。

AVAYA产品维护服务期限要求：自合同签署之日-2026/6/30，覆盖浦发银行总行客服系统、智能客服、理财经理呼叫系统所有AVAYA产品。

1. 具体服务要求如下：

1） 现场支持维护服务：为浦发银行续保设备提供现场免费维修及故障零件更换；服务团队工程师提供7*24h电话支持，满足1小时内赴现场排障；

2） 定期维护保养服务：每月例行巡检，通过系统健康检查、分析数据，为浦发银行提出AVAYA系统运行建议并提供维护服务报告；

3） 软件升级评估服务：根据浦发银行需要提供免费软件版本升级（小版本）、补丁升级、介质更换等；向浦发银行提供设备软件版本评估服务，及时告知重大安全及运行缺陷；

4） 技术交流培训服务：续保期内对浦发银行客服系统、理财经理呼叫系统、智能客服系统AVAYA产品，根据浦发银行培训需求对相关人员提供培训服务；

5） 产品备品备件支持：具备充足AVAYA备品备件，包括不限于：G650、G450、PG230媒体网关；电源模块；网关板卡及模块（TN2312、TN799、TN2602、TN2464、TN771、TN744、TN2501、MP160、MP80、MM710）、IP硬话机9621G、PCS应用处理。

2. 人员要求：

1）具备履行本项目的专业能力和品质保障，熟练掌握AVAYA CM、AES、AEP、POM、SMGR、SM、PCS、SBC等AVAYA软硬件产品故障处理及网络故障排查技能；SIP协议、freeswitch及传真开发技能；保障维护工作的连续性与稳定开展。

2）在上海、合肥、成都三地支持提供现场服务，供应商维护团队人员规模合计不少于5人，合肥不少于1人。

三、供应商基本资质要求

1.供应商通用资质要求

1）在中国境内（不包括香港、澳门、台湾地区）注册，具有独立承担民事责任的能力；

2）具有良好的商业信誉和上年度经审计财务会计报告；

3）具有依法缴纳税收和社会保障资金的记录；

4）近3年内，在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故。供应商及其法定代表人在近3年无行贿犯罪记录。

2.本项目供应商特定资质要求

1）供应商为有效期内的AVAYA原厂授权代理商。

2）供应商自****起至今（以合同/协议签订日期为准）在国内银行业，有作为第三方服务商独立提供AVAYA语音系统维护服务的项目案例或框架入围案例（非代理商案例）

3）服务工程师需具有AVAYA相关资质认证证书。

4）需提供近两年上海办公场所租赁证明及人员本地社保缴纳证明。

四、供应商报名提交资料

1.基本信息请在注册我行供应商门户时提供。

注：此表材料对应供应商通用资质要求。

2.其他报名提交材料。

1）AVAYA原厂代理认证、合同案例关键页电子扫描件；

2）服务工程师相关资质证书；

3）上海办公场所租赁证明及人员本地社保缴纳证明；

4）备件清单（需标注数量）

五、报名资料提交方式

相关材料通过我行采购供应商门户-供应商征集板块对应项目征集公告报名提交，并请同步通过电子邮件发送我行联系人邮箱（附件大小请控制在20M以内，如附件过大可压缩后分多个邮件发送）。

门户主页访问地址：https:****.cn

六、声明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作，且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商须对提供的所有信息的真实性负责；

3.在审核过程中，我行如认为必要，将安排对供应商进行实地考察等；

4.我行保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利；

5.本次公开征集不收取供应商任何费用。

七、联系人及联系方式

联系人：刘老师

电话：****

邮箱：****@spdb.com.cn

点击登录查看

二〇二五年九月五日

附件列表： 2025年度AVAYA产品第三方维护服务项目采购供应商征集公告.doc