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服务范围覆盖点击登录查看、32个乡镇（街道）教育发展中心、浏阳市****
二、相关标准：国家相关标准、行业标准
1．本项目通过“浏阳市校园智慧食堂食安管理系统”，实现数据信息的互通、共享，进行实时监管、高效监管，进一步规范学校食堂管理。
2．技术服务主要项目：
（1）提供浏阳市校园智慧食堂食安管理软件系统。
（2）系统应用培训。
（3）数据升级服务。
（4）系统应用日常技术指导、咨询解答。
（5）数据安全管理。
（6）食堂关键环节预警等功能。
（四）系统应用培训
1. 成交供应商必须结合采购人实际应用情况，制定合理的培训计划，并认真组织落实，确保培训效果。
2. 培训人员数量：每校1～2人，每家配送企业1～2人，培训场次不低于3次。
3. 培训文档应包括但不限于：
《浏阳市校园智慧食堂食安管理系统使用手册》：结合详细实例，说明每一个内容和实际功能。
《系统操作视频》：将针对提交的软件及相关成果，录制系统安装、操作视频，供用户学习使用，便于用户更加方便直观地掌握系统的安装和使用。
4. 应用系统改动或应用系统更新升级时，应及时提供相关内容文档，有必要的情况下组织现场培训。
5. 乙方应确保培训人员能够独立操作管理系统，并建立好对接联系。如果培训人员在后续的操作过程中遇到问题，乙方能够按照第（五）项要求及时解决。
（五）系统应用日常技术指导、咨询解答
1. 做好应用咨询服务（包括电话咨询和在线咨询），在本地有专门驻点负责的技术人员，可到现场进行指导。
2. 利用“远程协助”功能，解决好用户在应用过程中的疑难问题，包括进行远程应用辅导、远程解决问题等。
3. 微信在线服务支持，通过微信服务公众号提供应用支持服务。
4. 每月、每学期向教育管理部门提供一份浏阳市校园智慧食堂食安管理系统应用总结分析报告。
5. 乙方确保系统在使用过程中的问题能够得以及时解决，不得影响校园食堂就餐的正常进行，不得因系统缘故造成大面积无法就餐的现象，不得造成资金结算无法正常进行，否则乙方应全额赔偿学校和关联方由此造成的损失。
（六）数据安全管理
1. 系统与数据本地化部署：系统部署在点击登录查看网络中心机房，且相关数据存储在本地服务器。
2.例行巡检与数据备份服务：提供定期巡检与调优服务，通过定期的技术检查，及时排除故障隐患，以免问题发生后影响业务运作；及时调优系统性能，使系统始终处于高效率运行状态；定期数据备份，备份周期不低于每周一次。
3. 技术支持服务：提供技术咨询、故障诊断、故障排除以及现场支持等服务，并对采购人反映的具体问题做出相应处理，及时向用户提供所需维修及维护技术保障。
4. 应用状况简报服务，根据学校在系统应用过程中的进展，定期或不定期地向管理用户提供应用状况简报。
5.根据《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》《网络安全等级保护条例》等相关法律法规，做好数据安全保护，按规定签订保密协议，并协助做好等级保护工作。
其他详见采购需求
四、交付时间和地点：采购人指定的时间和地点
五、服务标准：1）. 系统升级服务：质量保证期内，免费为用户提供产品升级，且包括新增功能；
2）. 系统维护：定期对系统进行例行维护、检修及数据备份；
3）. 技术支持：提供7×24小时的技术咨询服务以及3小时故障响应服务，并在接到故障通知后6小时内解决。敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
4）. 其他要求，供应商须根据学校在系统应用过程中的进展，定期或不定期地向管理部门提供“系统”使用情况分析报告。
5、产权归属
本项目所有成果及资料、数据库所有权最终归属于采购人，中标供应商不能以任何理由泄露、截留、使用、擅自处置本项目所产生的相关数据，否则采购人有权追究中标供应商法律责任。中标供应商需承诺本项目服务周期结束后，与后续提供服务的供应商做好数据对接工作。
六、验收标准：1）. 项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。
2）. 验收的标准和依据：包括本采购项目的招标文件、成交供应商的响应文件、合同和有关国家标准与行业规范；
3）. 按照《关于加强长沙市****
4）. 如验收不合格，成交供应商须重新进行安装与调试，直至验收合格。如两次验收不合格，采购人有权终止与成交供应商签订的合同，另行选择供应商承担本采购项目的供货和相关服务。成交供应商须承担因验收不合格而返工造成的自身的一切损失和因此给采购人造成的一切损失。
5）. 如验收过程中发生纠纷，将委托国家质量技术监督管理部门或其认定的机构进行检测鉴定。如为成交供应商原因，一切费用由成交供应商承担。否则，由采购人承担。
6）. 通过第三方软件测评等安全测评以及国家规定的其他要求。
七、其他要求：1. 供应商应根据项目要求和各学校现场情况，详细列明项目所需的设备、材料购置、安装调试试运行、培训、维护等等费用。如中标后，在项目实施中出现任何遗漏或产生的其他费用均由成交供应商承担，采购人不再支付任何费用。
2.本项目合同签订时，由采购人与成交供应商签订总采购合同，采购人将出具委托函给成交供应商，由成交供应商分别与各服务学校另行签订单项合同协议，单项合同协议服务要求、人员配置要求、其他要求（实施地点除外）等须与总采购合同一致。
3.若教育发展中心进行机构改革，则中标服务企业需免费为新设定的机构提供相关服务。
4. 采购人不组织投标人进行现场踏勘，供应商可在投标前进行现场踏勘，任何因忽视或误解各学校情况而导致的索赔或工期延长等责任采购人不予承担，踏勘费用、责任和风险自理。
5、产权归属
本项目所有成果及资料、数据库所有权最终归属于采购人，中标供应商不能以任何理由泄露、截留、使用、擅自处置本项目所产生的相关数据，否则采购人有权追究中标供应商法律责任。中标供应商需承诺本项目服务周期结束后，与后续提供服务的供应商做好数据对接工作。
6、服务开始时间、地点及方式
（一）服务期限：
1. 安装期限：自合同签订之日起算，20天内需完成项目整体安装；
2. 安全运营服务周期：系统正常运维及培训工作全部完成并验收合格后开始计算，服务周期为三年。
3. 服务地点：采购人指定地点。
4. 履行方式：成交供应商应根据采购人要求，完成项目的整体安装及运营服务，直至项目验收合格。
7、结算和支付方式
本合同款项由实际接受服务的各学校分别支付，点击登录查看、教育发展中心以及食堂食材配送服务企业不再额外支付平台使用费用。具体方式如下：本合同总价按中标结果确定，服务费按中标结果均摊三年，由被服务学校每年支付一次，各校支付金额根据学校规模待定。乙方按约定完成服务后，分别向各学校提供等额发票，学校在收到发票后，从公用经费中向乙方支付上述费用。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
